面试技巧：应急应变题目“精准拆弹”是关键

文章来源：佛山北大青鸟 更新时间：2023-07-01 00:00:00

习近平总书记在中央党校中青年干部培训班开班式上的讲话中强调，干部特别是年轻干部要提高政治能力、调查研究能力、科学决策能力、改革攻坚能力、处置突发事件能力、联系群众能力和执行能力。其中，处理突发事件的能力是各级干部应该具备的重要能力之一。从面试来看，应急能力的考查也是一个高频的考查要素，但考生的答案中往往有很多问题。所以应急反应题的准备一定要高度关注。

示例演示 服务大厅的工作人员小王突然接到幼儿园老师的电话，说孩子发烧了，需要紧急就医。这时，一名群众突然情绪激动，向小王抱怨等了20分钟，双方发生争执。这引起了围观的人群，甚至有人拍照。如果你负责大厅，你会怎么做？

[方法指南]

第一，一定要反应快。

题目中有紧急情况，考察考生处理紧急情况的能力。所以回答这类问题，需要快速突出这个词。一方面，尽量控制思考时间，不要太长。另一方面，回答语气、语气、用词等方面要突出立即、迅速、* *时间的状态。

第二，找准应急点。

题目中需要解决的问题比较复杂，甚至还有隐藏的问题，需要考生具备从容绕飞的境界和准确拆弹的能力。核心关键是根据题目中的角色定位和工作职责来开展工作。在话题认同方面，作为大厅负责人，要妥善处理突发事件，保证大厅工作有序开展。

1.抓住所有的细节，找出明显的问题。重点放在重点、难点、痛点等需要处理的工作上，重点放在表达问题、相对消极的词语上。(1)小王的孩子发烧，需要紧急送医院；(2)群众情绪化；(3)抱怨等待20分钟(现场工作效率低)；(四)双方争议；(5)人群围观(现场秩序问题)；(6)有人在现场拍照。

2.设身处地，寻找潜在的问题。考生在题干中要结合自己的身份，增强风险意识，提高读写能力。(1)人们当场办理业务效率低下；(2)效率低下的原因；(3)工作时间接电话；(4)以后如何避免这种情况。

第三，提升课程能力。

题目中的问题比较复杂，俗话说，事情不可理喻，必须由他们来处理。考生需要运用以下方法，结合实际进行深入思考。

1.明确优先事项。围绕紧迫问题、核心问题、后续问题三个层面，梳理出题目中需要处理的问题。其实，紧急的问题往往是相对的。一般包括:生命安全、危险源、过激行为、信息事故等。结合题目，一方面处理纠纷、情绪激动、孩子发烧、秩序问题、拍照问题需要* *时间。另一方面，要重点关注业务办理、提高效率、人在路上、办理责任人、网上舆情等事项。此外，我们需要注意如何防止此类事件在未来再次发生，并做好总结和预防工作。

2.明确回答要求。应寻求适当的解决方案，妥善解决问题。要回答问题，解决方案既要符合同一性，又要具体可行，核心问题要多种方式解决。它考验考生寻求对策和解决问题的能力。

3.巩固知识储备。备考过程中，积累实用可用的知识是根本。比如，平复情绪一般包括认同自己、与他人共情、道歉、解释、承诺等。比如提高现场办理效率，可以加窗口，多派人下线；设置指导人员对数据进行预审；引导群众使用自助加工设备；在线实现在线办公、代码办公、掌上办公等。另外，要加强工作人员的服务意识和处理突发问题的能力；完善交接班制度，体现对员工的人文关怀。